Ogni transazione elaborata, ogni gioco giocato, ogni festa prenotata, ogni ricarica della tessera: il vostro centro di intrattenimento per famiglie genera migliaia di dati ogni giorno. Ciononostante, gli operatori dei centri di intrattenimento per famiglie utilizzano solo una piccola parte dei dati di cui già dispongono.
E se quella percentuale non sfruttata potesse fare la differenza tra una struttura che sopravvive e una che prospera davvero?
L'intelligenza artificiale non è più un concetto futuristico riservato ai giganti tecnologici della Silicon Valley. È già una realtà, è integrata nelle moderne piattaforme di gestione delle strutture ricreative e sta trasformando silenziosamente il modo in cui gli operatori più all'avanguardia del settore FEC gestiscono le loro attività proprio in questo momento.
"Non uso l'intelligenza artificiale. Semplicemente non fa per me." - In realtà , la usi già. E ti è stata utile fin dall'inizio.
Ogni volta che usi il GPS per evitare il traffico, chiedi a Siri o Alexa di impostare un promemoria e ricevi un suggerimento azzeccatissimo su Netflix, quella è l’intelligenza artificiale: da anni opera silenziosamente dietro le quinte della tua vita quotidiana, ottimizzando il tuo percorso, prevedendo le tue preferenze e facendoti risparmiare tempo senza che tu debba essere un esperto di intelligenza artificiale.
Queste comodità basate sull'intelligenza artificiale stanno ormai prendendo piede all'interno dei centri di intrattenimento per famiglie (FEC).
La tecnologia alla base delle previsioni sul traffico di Google Maps e del motore "Potrebbe piacerti anche" di Amazon è la stessa intelligenza artificiale fondamentale su cui si fondano i moderni sistemi di gestione delle strutture ricreative, progettata specificamente per consentire agli operatori dei centri di intrattenimento per famiglie (FEC) di prendere decisioni migliori in tempi più rapidi.
IA integrata
Il settore dei centri di intrattenimento per famiglie si trova a un punto di svolta. L’aumento del costo del lavoro, i margini sempre più ridotti, le aspettative in continua evoluzione dei clienti e la presenza di concorrenti sempre più esperti nell’uso dei dati hanno creato un contesto operativo in cui l’intuizione da sola non è più sufficiente.
Per avere successo nei prossimi anni, gli operatori dovrebbero concentrare la propria attenzione sui dati di cui già dispongono, trasformandoli in informazioni utili e fruibili in tempo reale: ed è proprio qui che entra in gioco l’intelligenza artificiale.
L'intelligenza artificiale è in grado di analizzare quali giochi sono i più apprezzati dagli ospiti dei centri di intrattenimento per famiglie
«Ma io non sono un esperto di tecnologia. L’intelligenza artificiale è complicata, costosa e riservata solo ai grandi operatori». La realtà è che richiede meno impegno di quanto si pensi. Infatti, gli operatori dispongono già di i dati relativi agli ospiti e alle prestazioni dei giochi, sulle ricariche delle carte, sulla frequenza delle visite, sui modelli di traffico, sulle prenotazioni e sugli orari del personale, i dati necessari all’intelligenza artificiale sono già a disposizione.
L'intelligenza artificiale è ormai integrata nelle moderne piattaforme per la gestione delle strutture ricettive, senza che sia necessario ricorrere a strumenti separati.
Uno dei modi in cui l’intelligenza artificiale migliora le operazioni è attraverso le previsioni relative alla spesa e alle visite degli ospiti. Utilizzando dati storici e in tempo reale, l’intelligenza artificiale analizza la frequenza di ricarica, la spesa per visita, le preferenze di gioco e gli orari delle visite per aiutare gli operatori ad anticipare le visite ripetute, prevedere i ricavi con maggiore precisione e identificare i segmenti di ospiti di alto valore.
Gli operatori possono così passare da un approccio reattivo a uno proattivo nella pianificazione.
L'intelligenza artificiale può anche aiutarti a ideare promozioni più intelligenti per ottenere margini più elevati. Anziché ricorrere a sconti generici che erodono i tuoi margini, l'intelligenza artificiale ti suggerisce incentivi mirati per gli ospiti giusti al momento giusto, al fine di migliorare i tuoi tassi di conversione.
Allo stesso modo, l’intelligenza artificiale può utilizzare i report sulle prestazioni dei giochi per elaborare strategie di determinazione dei prezzi dinamiche, basate sul ROI dei giochi, sui confronti diretti, sulle macchine con prestazioni inferiori alle aspettative e così via. In questo modo, gli operatori possono applicare tariffe di punta e fuori punta quando necessario.
I vantaggi sul campo
Sul campo, i dati raccolti in tempo reale vengono inseriti nell'intelligenza artificiale per consentire previsioni più accurate sull'organico e ridurre l'eccesso di personale. L'intelligenza artificiale è inoltre in grado di raccogliere dati sulle tendenze orarie dei ricavi, sulle fasce orarie di picco di affluenza e sul ricavo per ora di lavoro.
Gli strumenti di comunicazione basati sull'intelligenza artificiale garantiscono che ogni chiamata in entrata riceva risposta immediata, che ogni visitatore del sito web venga registrato 24 ore su 24 e che ogni potenziale cliente riceva un follow-up automatizzato e personalizzato, senza alcun intervento da parte del personale.
Gli operatori che utilizzano questi sistemi segnalano un tasso medio di conversione delle chiamate pari all’85%, grazie a tempi di risposta più rapidi e a un’assistenza che non lascia mai a desiderare.
Dal punto di vista operativo, i report di manutenzione basati su codici QR e gli avvisi in tempo reale riducono drasticamente i tempi di inattività delle attrezzature e il malcontento degli ospiti. Anche il processo di assunzione diventa più snello: l’intelligenza artificiale si occupa della programmazione dei colloqui, dei promemoria e del coordinamento dei candidati, consentendo ai manager di concentrarsi sulle attività in sala.
Poiché l'intelligenza artificiale si occupa di gran parte del lavoro di routine dietro le quinte, gli operatori possono dedicarsi maggiormente all'esperienza degli ospiti
Laura Zorn, cliente di Bravoz Entertainment, è passata dall’invio manuale di e-mail a flussi di lavoro automatizzati tramite SMS, riuscendo così ad aumentare le vendite nel settore F&B e a chiudere il 30% in più di contratti per feste grazie a notifiche immediate relative al servizio di catering.
La FEC sfrutta inoltre l'intelligenza artificiale per condensare tre giorni di chiamate di conferma in un processo automatizzato della durata di 90 minuti, liberando il personale di gestione dall'inserimento manuale dei dati e consentendogli così di concentrarsi sull'esperienza degli ospiti.
E per migliorare ulteriormente l’applicazione e l’adozione dell’IA nel settore dei centri di intrattenimento per famiglie (FEC), Embed ha ricevuto 6 mesi di servizi professionali intensivi, formazione sull’IA e crediti Google Cloud per accelerare l’adozione dell’IA attraverso programma AI Cloud Takeoff di Google.
A guida del CTO di Embed Andy Welsh, l’iniziativa ha portato alla creazione di Sidequest AI, una soluzione che offre un nuovo livello di coinvolgimento degli ospiti per aiutare i clienti a creare esperienze iper-personalizzate attraverso consigli su misura sui giochi.
Grazie alle vaste potenzialità dell’intelligenza artificiale oggi disponibili, gli operatori non devono sapere tutto per poter fare tutto. È proprio l’atteggiamento di chi vuole imparare tutto ciò che permette di vincere la gara.
Poiché l'intelligenza artificiale consente agli operatori di fare di più, l'adattabilità e una mentalità orientata alla crescita garantiranno il futuro dell'azienda.
