Merlin sta introducendo un nuovo sistema di code virtuali per gli ospiti con esigenze di accessibilità in tutti i suoi parchi a tema del Regno Unito nel 2027.
Il sistema RAP (Ride Access Pass) aggiornato consentirà agli utenti di mettersi in coda virtualmente tramite un’app anziché in file fisiche, senza alcuna modifica ai criteri di ammissibilità.
Il sistema è stato potenziato sulla base dei riscontri ricevuti dagli utenti del RAP e in risposta all'aumento della domanda registrato negli ultimi anni.
Ciò fa seguito anche alla controversa decisione di Merlin di limitare l’accesso al proprio sistema RAP. L’azienda ha ricevuto pesanti critiche da parte di persone affette da autismo, ADHD e disturbi d’ansia, e in seguito ha fatto marcia indietro.
Il sistema RAP (Ride Access Pass) aggiornato di Merlin consentirà agli utenti di mettersi in coda virtualmente tramite un'appMerlino
Il nuovo sistema verrà introdotto per la prima volta ad Alton Towers alla fine di quest’anno, per poi essere implementato completamente in i parchi britannici di Merlinnel Regno Unito nel 2027, in vista dell’alta stagione estiva.
Prima di finalizzare gli aggiornamenti, Merlin ha coinvolto esperti in materia di disabilità, organizzazioni benefiche e partner del settore, tra cui Disability Rights UK, Scope, ADHD UK e la National Autistic Society.
"Questi cambiamenti rappresentano un passo avanti positivo verso l'eliminazione di ostacoli superflui, al fine di migliorare l'esperienza dei visitatori con disabilità", ha affermato John McLachlan, amministratore delegato ad interim di Scope.
Lisa Myers, responsabile di NAS Learn presso la National Autistic Society, ha dichiarato: "Siamo lieti che Merlin abbia consultato le persone autistiche e le loro famiglie in merito al proprio sistema di gestione delle code e che i criteri di ammissibilità per il pass di accesso alle attrazioni rimangano invariati".
Nessuna modifica ai criteri di ammissibilità
Attualmente, i parchi Merlin offrono un sistema di coda inversa per i i titolari di RAP, in base al quale gli ospiti devono prenotare in anticipo una fascia oraria per saltare la coda dell’attrazione, per poi attendere prima di poter accedere all’attrazione successiva.
Con il nuovo sistema, il tempo di attesa per gli utenti del RAP sarà lo stesso di chi si trova nelle code fisiche. Gli ospiti potranno attendere in luoghi più tranquilli o più accessibili del parco e riceveranno una notifica sull’app quando si troveranno vicini alla testa della coda.
Merlin ha dichiarato che intende eliminare l'obbligo di prenotare in anticipo uno slot RAP una volta che il sistema si sarà dimostrato efficace.
"Negli ultimi mesi abbiamo ascoltato attentamente i commenti degli utenti del RAP, delle associazioni di sostegno alle persone con disabilità e degli esperti del settore, ed è chiaro che l'esperienza attuale non sempre offre la flessibilità e il comfort di cui alcuni ospiti hanno bisogno", ha affermato Rob Smith, direttore operativo di Merlin.
"Questo nuovo sistema di accodamento virtuale è stato ideato proprio in risposta a tali commenti."
